Wirtschaftsinformatik (Bachelor-Studiengang): Grundlagen der Kommunikationstechnik (4. Semester)
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HH / CM, Kurs vom 01.10.2003 - 31.03.2004
Einführung - Definitionen
Kommunikation
Elemente eines Kommunikationssystems:
Bildbeschreibung "Elemente eines Kommunikationssystems": Informationsquelle, Kommunikationssystem (Sender, Kanal, Empfänger), Informationsnutzer.
Die sechs Stufen der Kommunikation:
- Generierung (Musik, Stimmen, Bilder)
- Darstellung/Beschreibung (elektrisch, visuell)
- Kodierung
- Übertragung/Übermittlung
- Dekodierung
- Zusammensetzung
Daten, Dokumente und Informationen:
Informationen sind zielgerichtete Daten.
Bildbeschreibung "Zusammenhang von Zeichen, Daten, Information und Wissen": Zeichen + Syntax = Daten + Bedeutung = Information + Vernetzung (Kontext) = Wissen.
Document Related Technologies
Daten- und Dokumentenbasis im Unternehmen:
- Knowledge-Management
- Workflow
- Datawarehouse
- Dokumenten-Management
- Workgroup
- Contentmanagement
- Archiv
Bürokommunikation hat viele Bestandteile:
- Contentmanagement
- Dokumenten-Management
- Groupware
- Workflow
- Archivierung
Begriffe aus dem Umfeld Document Related Technologies:
- Elektronische/optische Archivierung
Ablage auf elektronischen oder optischen Speicherträgern - Imaging
Digitalisierung von Bildinformationen - Image Enabling
Integration von Imaging-Funktionen in andere ("Container-") Programme - COLD
Umwandlung von Computer-Output, Listen oder Massendruckdateien (Spoolfiles) - DMS im
engeren Sinne
Unterstützung des gesamten Lebenszyklus eines Dokuments, insbesondere des Erstellungsprozesses (Verwaltung von "lebenden Dokumenten") - "ad hoc" Workflow
Manueller Anstoß von Verarbeitungssequenzen (meist nur Weiterleitung und Benachrichtigung) - "production Workflow"
Automatisiert ablaufende Verarbeitungssequenzen meist regelgesteuert
Optische Archive:
Funktionalitäten:
- Optische Speichermedien
- Scanner-Ansteuerung
- Indizierung
- Barcode, OCR
- COLD-Übernahmen
- Recherche
- Langzeitarchivierung
Motivation zum Einsatz:
- Datenbankreorganisation
- Microfiche-Ablösung
- Aufbau von Call-Centern
- Prozessintegration
- Dezentralisierung/Außendienst
- Raumknappheit
- Lange Aufbewahrungsfristen
Workgroup Computing:
Funktionalitäten:
- Netzwerkbasiert
- Verteilte Datenverarbeitung
- Anwendungsintegration
- Kooperationswerkzeuge
- Kreativwerkzeuge
- Zeitplanung
- Asynchrone Kommunikation
Motivation zum Einsatz:
- Flexible Prozesse
- Netzwerkbasierendes Arbeiten
- Projektteams unterstützen (planen, steuern, dokumentieren)
- Kleine Teams, selbstverwaltend
Workflow:
Funktionalitäten:
- Transportengine
- Workitems
- Vertreterregeln
- Zwangsvorgänge
- Protokollierung
- Modellierung
- Graphische Prozessvisualisierung
- Elektronische Unterschrift
- Integration
Motivation zum Einsatz:
- BPR
- Strukturierte Prozesse
- Durchlaufzeitreduzierung
- Service-Grad erhöhen
- Reaktionszeit verkürzen
- Steuerung und Kontrolle von Vorgängen
Dokumenten-Management:
Funktionalitäten:
- Check In Check Out
- Versionsverwaltung
- Retrievalfunktionen
- Recherchen
- Indexkombination
- Integration in Anwendungen
- Hierarchische Ablagesysteme
- Web Connectivity
Motivation zum Einsatz:
- Hohes Dokumentenaufkommen
- Starke Arbeitsteilung, Projektarbeit
- Angebotserstellung verkürzen
- Reaktionszeit verkürzen
Einführung von Bürokommunikationssystemen - zu berücksichtigende Aspekte:
Bildbeschreibung "Einführung von Bürokommunikationssystemen": Zu berücksichtigende Aspekte sind Integrationsgrad und Komplexität mit den Ausprägungen Synergien mit anderen Anwendungen, Nutzen und Kosten. Betrachtet werden die Bereiche Datensicherung, Archiv, Recherche, Dokumenten-Management, Groupware, Contentmanagement und Workflow.